Ofte stilte spørsmål

• Jeg finner ikke «Last opp dokumenter». Hvor er knappen?

  Du kan bare laste opp dokumenter til en søknad som er sendt inn, og der søknadsgebyret er betalt. Har du ikke betalt gebyret, kan du ikke sende inn dokumenter.

• Jeg finner ikke søknaden min under «Innsendte søknader». Hva gjør jeg?

  Hvis du ikke finner søknaden din, bør du først prøve å: 

  1. Logge inn med ID-porten
  2. Logge inn med e-postadresse og passord

  Finner du fortsatt ikke søknaden din etter at du har logget inn, kan du sende inn dokumenter ved å bruke lenken nederst på siden i veiledningen. Lenken kan også benyttes for å sende dokumenter som ikke er direkte knyttet til en søknad. 

  Hvis du har en søknad om beskyttelse (asyl) eller har sendt inn en søknad på papir, kan du ikke se disse i oversikten over innsendte søknader. 

• Jeg er usikker på om UDI har fått dokumentene mine. Hvordan kan jeg sjekke dette?

  Når du sender inn dokumenter til UDI, får du en kvittering på e-post. Der kan du se hvilke dokumenter som er sendt inn og hvilken informasjon du har gitt. Kvitteringen er en bekreftelse på at vi har mottatt dokumentene dine. Hvis det mangler dokumenter i saken din, kontakter vi deg.

  Det tar vanligvis én dag før dokumentene blir lagt til i saken din, men det kan ta opptil 30 dager hvis det er mangelfull informasjon om dokumentene du lastet opp. Det er mange som sender inn dokumenter i saken sin til UDI, og det kan i perioder ta litt lenger tid før vi kan se dokumentene dine.

  Du trenger ikke å kontakte oss for å sjekke om dokumentene er mottatt. Vi kan dessverre ikke legge til dokumentene i saken din raskere.